Service client en ligne loin d’être au top, prestations en demi-teinte, facturations problématiques…L’opérateur de téléphonie mobile ne fait plus l’unanimité, avec des clients se sentant floués, à défaut d’être lésés. Retour sur les récriminations faites à Libertis.

© Gabonreview

 

Acclamé pour la qualité de ses prestations depuis sa privatisation en 2007, Gabon Télécom ne fait plus l’unanimité auprès de ses abonnés. Les plus mécontents sont certainement les clients de la filiale Libertis, dans la téléphonie mobile. Depuis plusieurs mois, en effet, nombre de récriminations sont faites à l’opérateur.

En ligne de mire, le service client, avec nombre d’interlocuteurs imbus de leur personne, à la limite hautains et donneurs de leçons, et pas toujours au fait des préoccupations des clients. Pis, ils supportent mal les remarques, renvoyant les clients à leurs chères «études» numériques. A cela s’ajoute l’opacité autour de la facturation de certains services fournis par l’opérateur.

Dans ce sens, le roaming est pointé du doigt par nombre de clients. «Récemment je me suis au rendu Cameroun voisin, avec pas moins de 50 000 francs de crédit dans mon compte à 16h. Quatre heures et trois petits coups de fil plus tard vers le Gabon, je n’avais plus de crédit», a déploré Axelle M, un opérateur économique désabusé. «A mon retour au Gabon, j’avais près de 100 000 francs de bonus de crédit, épuisé en deux jours d’appels à Libreville, alors que je n’ai pas appelé tout le pays», a ajouté le même client.

Dans ces reproches en rapport avec la facturation, des plaintes fusent aussi concernant le paiement de certains services, jadis gratuits. De nombreux témoignages rapportent, en effet, que ce service est désormais payant. «Après une interrogation de mon compte, j’ai remarqué une baisse de 400 francs CFA sur mon crédit de 20 000 francs. Alors que je n’ai pas passé d’appel, ni envoyé de messages et que ma connexion de données était désactivée», s’est plaint Magloire K, étudiant à l’UOB.

Autre service désormais payant, l’appel vers le service client. A ce qui semble, ce n’est pas que les consommateurs rechignent à payer désormais ce service, initialement gratuit. C’est plutôt l’absence de communication de Libertis autour de ces changements qui pose problème. Comme le fait que les bonus crédit ne permettent plus d’envoyer des SMS. Ou encore le manque d’optimisation dans certains services, comme la connexion de données, source de frustration chez plusieurs abonnées.

D’abord, l’interface d’activation de ce service est jugée peu ergonomique. Ensuite, le conflit forfaits Internet-crédit classique. En effet, en cas d’épuisement d’un forfait Internet, le crédit classique est automatiquement aspiré, sans notification aucune au client. Autre élément de discorde dans le domaine, le forfait «Nuit» de Libertis. Activé pour 600 francs CFA et valable de minuit à 6 heures du matin, cette offre est très sollicitée pour son caractère «illimitée» sur cette tranche horaire. Mais son épuisement rapide ou son arrêt avec l’heure prescrite étonne bien d’usagers.

En d’autres termes, le client devrait ainsi solliciter sa connexion Internet à sa guise sur cette période. Il devrait seulement car, malheureusement, la réalité est tout autre. En effet, au bout de l’équivalent de trois gigas de connexion de données consommée, Internet est automatiquement interrompue, à défaut de basculer sur le crédit classique.

«J’ai activé le service Nuit pour effectuer des mises à jour sur mon PC, via le partage de données par mon smartphone. Au bout d’une heure et demie de téléchargement, je n’avais plus de connexion. En interrogeant mon compte, j’ai été surpris de voir qu’il était vide. Alors qu’après avoir activé le service Nuit, j’avais 10 000 francs de bonus et 5000 francs de crédit», a témoigné Claude K.

A la lumière de ce qui précède, ce forfait n’a donc rien d’illimité (sur la plage horaire minuit-6h). Il s’agit plutôt d’une quantité de données valable sur cette tranche horaire. Ce que ne signifie nullement l’opérateur de téléphonie mobile. Ces éléments ne constituent qu’une partie des griefs contre Libertis. L’on peut évoquer la qualité du réseau à proprement parler, pas toujours au top. Ou encore la qualité de la connexion de donnée (E, H, H+ ou 4G) indépendamment du lieu où l’on se trouve. Autant d’éléments plombant certainement Libertis dans sa conquête du leadership, en matière de téléphonie mobile dans le pays.

 
 

13 Commentaires

  1. valentin dit :

    Cette entreprise est virusée de tellements de defauts de fonctionnement et manque d’objectivité que meme l’épicerie du coin pourrait mieux s’en sortir. C’est vraiment dommage alors qu’il ya des gabonais bien volontaire qui veulent travailler. La logique humaine voudrais que si quelque chose ne marche pas on puisse trouvé le moyen de l’arranger mais chez nous, pays bien aimé LE GABON, plus rien ne marche et mieux c’est. Mais allons nous finir par nous reveiller qu’en meme un jour??

    • ytrezq dit :

      Juste une question, il y a t il des FAI associatifs au Gabon? (le principe est que l’on est jamais aussi bien servi que par soi même en matière technique comme s’installer l’adsl à soi même) (quant à la tarification, elle est établie par les usager membres)

  2. Bertin Nguia dit :

    Tout est vrai, surtout le forfait à son épuisement aucune notification et après vous vous retrouvez sans crédit et tout y passe,votre crédit principal votre bonus, trop de politique commerciale tue le commerce

  3. Light dit :

    Gabon Télécom devient de jours en jours très nul. Franchement moi qui ait toujours défendu votre cause je suis obligé de la réfuté. Pfff…
    Privilégiez vos clients et non vos intérêts!!!

  4. toctoc dit :

    des bouffes cado maroco en haut
    des bouffes cado gab en bas
    on va faire comment

  5. Gabomaxmini dit :

    houlala meme du chinketoc ooooh, j ai compris oooh je balance ma puce ooooh
    je vai reprendre le tamtam ooooohhh

  6. utilisateur dit :

    ils sont bien chez gabtel, aujourd’hui je passe un appel et la une “robote” me dit et ca dure 2 mn votre solde va bientot etre epuisé, aprés 3 appel j ai enfin mon interlocuteur… bien sur tout ca bouffe cado le credit
    je consulte mon compte et la je vois credit 23mil, de vrais champion du monde les maroco !!!!!!!!!

  7. mounir dit :

    laissez nous vivre tranquille ici on mange le gros couscous

  8. dibal dit :

    Partez à moov et azur ils sont encore exemplaires.

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