Accueil hospitalier au Gabon : vers une réforme structurelle et humaine

À la suite d’une enquête alarmante révélant d’importantes insuffisances dans l’accueil des patients dans les hôpitaux gabonais, le ministère de la Santé a lancé, le 20 mai dernier, une réunion préparatoire à la mise en œuvre d’un vaste programme d’amélioration de l’accueil dans les établissements de santé. Objectif : restaurer la confiance des usagers, humaniser les parcours de soins et revaloriser les pratiques professionnelles.

L’accueil hospitalier n’est pas une simple formalité administrative : il est le point d’entrée dans le parcours thérapeutique et conditionne fortement la perception de la qualité des soins. © Freepik

Une enquête réalisée en décembre 2024 dans une dizaine d’hôpitaux de la région de l’Estuaire révèle de graves insuffisances dans l’accueil des patients. Près de 60 % des usagers se disent insatisfaits, notamment au CHU de Libreville, d’Owendo et au Centre de santé de Melen. Le manque d’informations, les longs délais d’attente et le manque de professionnalisme du personnel sont pointés du doigt.

Ces constats préoccupants ont motivé la Direction générale des établissements et prestations de santé, sur instruction du ministre Adrien Mougougou, à convoquer une réunion stratégique avec les responsables d’établissements sanitaires de l’Estuaire. Présidée par le Secrétaire général du ministère, Alain Charles Rotimbo, cette séance de travail visait à poser les bases d’une réforme du dispositif d’accueil dans les structures hospitalières.

Un programme tourné vers l’humanisation du système de santé

« La santé étant un secteur social qui met l’humain en avant, il doit être plus humain et respectueux… L’urgence médicale doit primer sur l’urgence administrative ou financière », a martelé Alain Charles Rotimbo, appelant à un changement à la fois structurel et comportemental dans les hôpitaux publics.

Le programme présenté lors de la rencontre se veut ambitieux : renforcer la formation du personnel à l’accueil et à la communication, digitaliser certains services pour réduire les délais d’attente, améliorer l’orientation des usagers, et surtout, développer des mécanismes d’évaluation continue de la qualité des soins et de l’expérience patient. Cette démarche vise à favoriser l’appropriation des bonnes pratiques par les équipes soignantes et administratives, tout en installant une culture de redevabilité dans les services hospitaliers.

Cette initiative s’inscrit pleinement dans la volonté des autorités de restaurer la confiance des usagers envers le système de santé national. La réussite de ce programme dépendra de sa mise en œuvre effective dans les établissements, mais aussi de l’engagement sincère du personnel à remettre l’humain au cœur de l’acte de soin. L’accueil hospitalier n’est pas une simple formalité administrative : il est le point d’entrée dans le parcours thérapeutique et conditionne fortement la perception de la qualité des soins.