La traçabilité des bagages de ses clients ? La RAM ne s’y connaît pas trop. A preuve : les plaintes de ses passagers deviennent récurrentes. La grande compagnie aérienne annoncée par son PDG, Abdelhamid Addou, attendra. Pour le moment, le service est tout sauf de bonne qualité. Pour le moment, tout est «artisanal»…

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«On m’avait bien prévenu que lorsque l’on voyage avec la Ram, on est toujours inquiet parce qu’on n’est pas sûr de retrouver ses bagages au bout du voyage», indique un ancien diplomate ayant récemment voyagé par un vol de la compagnie aérienne. En dépit des propos de certains de ses amis le déconseillant de prendre cette compagnie, il a plutôt pris la décision d’y aller. Si le vol Libreville-Casablanca-Paris s’est plutôt bien déroulé, en revanche, au retour à Libreville, il n’a pas retrouvé l’une de ses valises ! Il l’a alors signalé au service Litiges-Bagages de l’Aéroport Léon-Mba.

Pendant deux semaines, il n’a cessé de se rendre à l’agence de cette compagnie pour avoir des informations sur son bagage. Au bout de la troisième semaine, on lui a annoncé que «puisque votre valise n’a pas été retrouvée malgré toutes les recherches que nous avons effectuées, nous considérons qu’il est perdu, et nous vous proposons d’accepter la somme de 460 dollars US, soit 223.000 CFA». Comme une blague, mais une blague de mauvais goût ! «223.000 CFA ne peuvent couvrir tout ce que j’ai perdu ; est-ce que vous réalisez que la valise seule m’a coûté 580 euros. Si la valise est vraiment perdue, faîtes-moi une proposition honnête», leur a-t-il demandé. Motus et bouche cousue à la Ram !

Si la valise en question est de marque Lancel d’une valeur de 580 euros (soit près de 380.000 FCFA), les courses effectuées à Paris par le diplomate sont de l’ordre de plus de 900.000 francs CFA ! Alors, il n’a pas accepté les 223.000 francs. Et l’affaire en est là ! «Non seulement, la Ram vous perd vos effets, mais, en plus, ils se montrent désobligeants à l’endroit des clients. Quelle que soit la situation, la valeur de la valise et le coût des marchandises engagées, la Ram ne vous accorde pour indemnité de réparation que 200.000 francs», affirme un ancien député qui, par le passé, avait lui aussi perdu ses bagages lors d’un vol de la Ram. Depuis lors, il refuse d’embarquer dans cette compagnie. «Même si on ne peut pas m’indemniser à hauteur de 1,2 millions CFA, mais tout de même, 223.000 francs, ce n’est pas possible. Avec la Ram, il y a de quoi s’attraper un AVC !»

A la différence d’autres compagnies aériennes mieux organisées quant à la surveillance et la traçabilité des bagages, la Ram ne semble pas mettre en avant la qualité du service. La situation vécue par l’ancien diplomate n’est pas unique en son genre. Beaucoup trop de clients voyageant sur ses lignes se plaignent fréquemment des pertes de bagages et même de la qualité des services rendus à l’intérieur des aéronefs par les personnels navigants commerciaux (PNC). Or, la qualité du service est le principal atout des compagnies aériennes qui se veulent grandes.

Nommé en février 2016 au poste de Président-Directeur général (PDG) de Royal Air Maroc, Abdelhamid Addou avait promis, dans une interview accordée au quotidien marocain Le Matin, que la compagnie aérienne marocaine deviendrait une des meilleurs compagnies du monde. Ses prédictions ne semblent pas être suivies… deux années plus tard !

 
 

8 Commentaires

  1. ossami dit :

    Je regrette toujours mon Air Gabon que ces étrangers qui commandent le Gabon ont foutu en l’air.

    • Fine bouche dit :

      J ai un autre son de cloche. Tous ceux qui voyageaient à des tarifs dérisoires et ne payaient plus les tarifs indiqués, pour qu’elles raisons les privilèges toujours les privilèges

  2. Ange BOUSSAMBA dit :

    Moi je ne prends plus la RAM, et je ne peux conseiller à personne de s’y embarquer. Trop d’amateurisme ! Quand vous allez dans leur agence, ils vous regardent comme si c’est de votre faute à vous. Honnêtement, il n’est plus bon de voyager avec cette compagnie.

  3. Mabiala dit :

    Fuyez cette compagnie autant que possible, non seulement ils manquent de sérieux et de savoir faire mais en plus de cela ils sont hautains! J’ai récupéré mes valises avec 2 semaines de retard et dans un piteux état, sans parler de certains effets manquants à l’appel. De vrais amateurs en la matière.

  4. Che Guevara dit :

    C’est aussi des racistes. En classe Affaires, n’eût été le blanc assis à côté de moi, il m’a été difficile de me faire servir par l’hôtesse.
    En transit pour un pays d’Europe, j’ai raté le vol alors que je me trouvais à l’aéroport. Ils n’ont rien fait pour m’appeler. Le policier me tutoyais comme si on était familier… Pfff la RAM, PLUS JAMAIS! Le Maroc? Pays ami des Bongo, pas des Gabonais.

  5. Ti Flo dit :

    Ah les bagages, moi c’est Air France qui les a perdus et j’ai été très étonnée de les récupérer dans le désordre de l’aéroport de Libreville. Ce jour là j’aurai bien pu prendre deux ou trois valises. Aucun contrôle…. Bref les aéroports sont aussi désorganisés que les compagnies. Charles de Gaulle en est la preuve.

  6. persquen dit :

    je ne vole qu’avec Ethiopian Airlines, je vais presque partout avec eux et jamais eux de soucis et de plus le stop à Addis-Abeba est très sympa.

  7. Laurent dit :

    Les diplomates gabonais ont les moyens financiers de s’acheter des valises Lancel et faire des courses à Paris pour 900 000 francs CFA.
    Et sans vergogne ils s’en vantent publiquement.

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