6 octobre 2016 : Un récent sondage de la société de collecte et d’analyse d’informations Forrester a permis de constater que 39 % des clients partagent leurs expériences négatives en tant que clients avec leurs amis et leur famille. Cela signifie que chaque client qui connaît une mauvaise expérience auprès d’une société est susceptible … Lire la suite de La Semaine du service clients met en lumière l’importance du service à la clientèle pour les entreprises africaines