Port-Gentil : les entrepreneurs autochtones invités à placer le client au cœur de leur réussite

À Port-Gentil, la satisfaction client s’impose comme un nouvel impératif pour les entrepreneurs, artisans et commerçants. Réunis le 12 septembre 2026 à la Délégation provinciale du ministère de la Famille, les acteurs économiques ont été sensibilisés aux techniques permettant d’améliorer l’expérience client, de fidéliser la clientèle et, à terme, de renforcer la rentabilité de leurs activités.

Lambert-Edowiza Sadrack, lors de la formation. © GabonReview

La satisfaction du client n’est plus considérée comme un simple détail dans la conduite d’une activité commerciale. Elle constitue désormais un véritable levier de pérennité pour les entreprises. C’est tout l’enjeu de la session de formation organisée, samedi 12 septembre à Port-Gentil, par la Chambre nationale des métiers de l’artisanat du Gabon (CNMAG), antenne de l’Ogooué-Maritime, en partenariat avec CRISCOM Group. Placée sous le thème «La satisfaction du client d’abord, le profit après», cette rencontre a réuni entrepreneurs, artisans, commerçants, responsables d’entreprises et gestionnaires de projets.

Animée par Lambert-Edowiza Sadrack, archevêque, colonel d’aumônerie et formateur certifié, la formation visait à renforcer les capacités des participants dans la gestion de la relation client. Il s’agissait notamment de leur apprendre à mieux identifier les besoins et attentes de leur clientèle, améliorer leurs produits et services, traiter les réclamations et développer des stratégies simples pour rendre l’expérience client plus satisfaisante. «L’entreprise a pour vocation de répondre aux besoins. Et derrière chaque entreprise, il y a un client. L’entreprise ne peut pas vivre sans le client», a rappelé le formateur.

Au-delà de la simple transaction commerciale, Lambert-Edowiza Sadrack a insisté sur la nécessité pour l’entrepreneur de créer une valeur supplémentaire. «Le véritable client satisfait, c’est celui qui est au-delà de ce qu’il pensait recevoir», a-t-il souligné. Une démarche qui ne nécessite pas forcément d’importants investissements financiers. Dans une boulangerie, un commerce ou une activité artisanale, l’accueil, l’écoute, le conseil ou encore quelques petites attentions peuvent suffire à améliorer sensiblement l’expérience vécue par le client. «On n’a pas besoin forcément d’investir énormément d’argent pour satisfaire des clients. C’est dans les choses du quotidien, des petites choses de tous les jours», a-t-il expliqué.

Améliorer les connaissances dans le métier 

Cette approche a particulièrement retenu l’attention des participants. Nora Bantsantsa, spécialisée dans la fabrication et la vente de savons multi-usages, estime avoir pris davantage conscience de l’importance de recueillir régulièrement l’avis de ses clients. «Lorsqu’on produit les savons, on discute beaucoup avec nos clients. On leur demande si le produit leur plaît, s’ils voudraient qu’on change quelque chose», a-t-elle témoigné. De son côté, le boulanger-pâtissier Guy Roger Meyo a reconnu que la formation lui avait permis de revenir sur certaines erreurs commises dans son parcours. «J’ai fait des erreurs, que ce soit dans mes calculs ou ma façon de traiter les clients, me disant que, parce que c’est moi le patron de la structure, je peux me tenir comme ça», a-t-il admis.

À travers cette initiative, la CNMAG et CRISCOM Group entendent ainsi contribuer à la professionnalisation des entrepreneurs et acteurs de l’artisanat et du commerce dans l’Ogooué-Maritime. Le message porté par la formation est qu’un client satisfait est un client susceptible de revenir, mais également de recommander l’entreprise à son entourage. Une fidélisation qui peut, à terme, améliorer la rentabilité et réduire les efforts consacrés à la conquête de nouveaux clients. «Si l’expérience client est satisfaisante, le client, non seulement va revenir, mais sera un ambassadeur de votre produit», a résumé Lambert-Edowiza Sadrack.