‎ Simplifier le service public : ce que Laurence Ndong a vu en Azerbaïdjan

Cartes d’identité, passeports, actes de naissance et de mariage sous le même toit : au centre ASAN, en Azerbaïdjan, la ministre de la Fonction publique et du Renforcement des capacités, Laurence Ndong, a visité, le vendredi 6 novembre 2026, un modèle de guichet unique dont le Gabon a, selon elle, de quoi s’inspirer. Cette visite s’inscrivait dans le cadre du Sommet des Nations unies sur l’innovation en matière de gouvernance.

‎La ministre de la Fonction publique à Azerbaïdjan, lors du Sommet des Nations unies. © D.R

En Azerbaïdjan, pays du Caucase situé entre l’Europe et l’Asie, la ministre de la Fonction publique et du Renforcement des capacités, Laurence Ndong, a visité, le vendredi 6 novembre 2026, les installations de l’Agence nationale pour les services publics et les innovations sociales, connue sous le nom d’ASAN. Cette visite s’inscrivait dans le cadre du Sommet des Nations unies sur l’innovation en matière de gouvernance.

Présenté comme un modèle de guichet unique, le dispositif ASAN permet aux citoyens d’effectuer plusieurs démarches administratives au sein d’un même centre. Délivrance des cartes d’identité et des passeports, établissement des actes de naissance et de mariage : le système centralise différentes prestations afin de limiter les déplacements des usagers et de réduire les lourdeurs administratives. Avec 28 centres répartis sur le territoire azerbaïdjanais, cette agence mise sur la transparence, la proximité et l’efficacité du service public.

Innovation sociale : l’autre visage d’ASAN

Au-delà des prestations administratives, la ministre a également découvert un écosystème consacré à l’innovation sociale. Celui-ci comprend notamment un incubateur gratuit destiné aux start-ups, des espaces d’initiation des enfants aux sciences et aux nouvelles technologies, ainsi qu’un programme de volontariat ouvert aux jeunes de 17 à 29 ans pour les familiariser avec les valeurs du service public.

À l’issue de cette visite, la ministre a souligné l’intérêt de cette expérience pour le Gabon. «Je crois que le Gabon a de quoi s’inspirer du centre ASAN, de voir comment le service public est considéré, comment il est traité, comment il est valorisé et comment il est mis à la disposition des citoyens», a-t-elle affirmé. Elle a également mis ce modèle en regard des orientations du programme de gouvernance du chef de l’État, en particulier ses piliers 4 et 6, consacrés au capital humain, à la modernisation de l’administration et à la performance des institutions.

Cette immersion en Azerbaïdjan nourrit ainsi la réflexion sur les réformes administratives en cours au Gabon. Digitalisation des services, simplification des procédures et développement de guichets uniques figurent parmi les pistes susceptibles de renforcer l’efficacité de l’administration et de rapprocher davantage les services publics des populations.

Thécia Nyomba